就跟單服務(wù)這個(gè)職位來(lái)講，它的工作內(nèi)容范疇是非常廣的，詳細(xì)的工作內(nèi)容各個(gè)行業(yè)都會(huì)有不同。在咱們深圳粵港物流行業(yè)中，跟單服務(wù)客服的工作性質(zhì)最主要的就是有5點(diǎn)：

　　1、溝通交流，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：

　　深圳粵港港物流行業(yè)的跟單服務(wù)，不僅跟單貨運(yùn)進(jìn)程，還需要掌握海關(guān)部門(mén)各項(xiàng)規(guī)定，貨物報(bào)關(guān)、通關(guān)，香港進(jìn)倉(cāng)、清關(guān)等。與海關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人、香港同事們的溝通交流、協(xié)調(diào)性是至關(guān)重要的。

　　2、要做好顧客的總參謀：

　　跟單服務(wù)擁有著大量客戶信息，對(duì)用戶的需求比較了解。并且也掌握工廠的生產(chǎn)情況，因而對(duì)客戶訂單信息能夠提出意見(jiàn)建議，這樣有利于客戶訂購(gòu)。

　　3、工作就是綜合性：

　　跟單服務(wù)工作涉及到公司企業(yè)所有的部門(mén)，因此決定了工作的綜合性。對(duì)外實(shí)行得是銷售人員的主要職責(zé)。對(duì)內(nèi)部實(shí)行得是生產(chǎn)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。因此跟單服務(wù)一定要熟練掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)行工作流程。

　　4、責(zé)任重：

　　跟單服務(wù)的工作都是基于訂單信息和客戶上的，是因?yàn)榭蛻粲唵问枪镜纳?，客戶是企業(yè)的上帝，失去了訂單和客戶將會(huì)危及到公司生存與發(fā)展。要做好訂單與客戶工作肩負(fù)重任。

　　貨運(yùn)的高效流通是用戶占領(lǐng)市場(chǎng)的重要組成部分，如果是因?yàn)橐粫r(shí)間疏忽造成貨品卡關(guān)，危害時(shí)效性，對(duì)客戶影響非常大。因而，深圳粵港物流行業(yè)的跟單服務(wù)在里面的職責(zé)是至關(guān)重要的。

　　5、工作節(jié)奏多樣，迅速：

　　深圳粵港物流所應(yīng)對(duì)的客戶來(lái)自于各省市各市區(qū)，客戶的要求是多樣化的，因而跟單客服在工作中節(jié)奏也多樣。而且深圳粵港物流的跟單服務(wù)在工作上，經(jīng)常碰到各類突發(fā)狀況：如遇到海關(guān)查車不能及時(shí)通關(guān)、香港進(jìn)倉(cāng)現(xiàn)象、報(bào)關(guān)問(wèn)題、用戶催單等等這些。這就需要跟單服務(wù)快速轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，解決好有關(guān)工作的問(wèn)題。

　　從上面能知，深圳粵港物流客服服務(wù)性質(zhì)是最為復(fù)雜多樣的，如果有需要從事專業(yè)該職位必須要有非常強(qiáng)的綜合實(shí)力，但與此同時(shí)呢這個(gè)職位所取得的的回報(bào)也是很不錯(cuò)的，可以根據(jù)自身具體情況來(lái)選擇。